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Caja de Autopago: el futuro del retail ya está aquí
El sector retail está totalmente ligado a los patrones de gasto y al comportamiento de los consumidores. Por ello, a lo largo de la historia, el reto de las empresas o personas que se han dedicado a este sector, ha sido tratar de adaptar los productos o servicios al cliente para poder aumentar los beneficios.
Impulsado por las nuevas tecnologías y las cambiantes expectativas de los consumidores, la aceptación de las Cajas de Autopago es un claro ejemplo de esta evolución, ya que ofrece una alternativa más rápida y eficiente a las cajas tradicionales.
Transformaciones en la Experiencia de Compra
Las innovaciones tecnológicas pueden impulsar a las empresas del sector retail a obtener mayores ganancias, cambiando la forma de hacer negocios y destacándose de la competencia al desarrollar mejores propuestas para un consumidor cada vez más crítico y mejor preparado.
Los hábitos de compra cambian de forma dinámica, lo que obliga al sector a anticiparse y adaptar la forma en la que acercan los productos a los consumidores. Estas innovaciones van cobrando cada vez mayor importancia, cambiando la forma de comprar, y gracias a las mejoras continuas se abren nuevas oportunidades a la comercialización.
Las nuevas tecnologías no son sólo herramientas, sino también están cambiando la forma en la que vivimos, trabajamos y nos relacionamos. A su desarrollo se suman diversos factores que potencian el impacto en la sociedad.
- Movilidad: la posibilidad de acceder a la información y realizar tareas desde cualquier lugar y en cualquier momento.
- Comodidad: la simplificación de procesos y la automatización de tareas que antes requerían de mayor esfuerzo.
- Tiempo: aprovechamiento del tiempo para obtener resultados, minimizando las actividades que no aportan valor.
- Personalización: la capacidad de adaptar productos y servicios a las necesidades y preferencias individuales, y que sean capaces de ir mutando a medida que éstas vayan cambiando.
¿Qué son las Cajas de Autopago?
También conocidas como cajas de pago automático o self-checkout en inglés, son sistemas automatizados que permiten a los clientes escanear, embolsar y pagar sus productos sin la intervención de un humano.
Las Cajas de Autopago suelen estar equipadas con lectores de código de barras, RFID o visión artificial, TPV, y opciones de pago electrónico integrado. La popularidad de este tipo de cajas se debe a su capacidad para agilizar el proceso de pago y reducir los tiempos de espera en las filas.
Las Cajas de Autopago pertenecen a una tecnología que se implantó en España hace unos años, pero no deja de ser una innovación tecnológica. Estos dispositivos de auto escaneado y autopago fueron implantados en los grandes establecimientos con el fin de desatascar los cuellos de botella. Es decir, para reducir el tiempo de espera en las filas y limitar el número de personas que necesitan ir a las cajas atendidas por empleados.
Una vez contrastada la eficiencia de estos dispositivos, algunos minoristas han dado el paso de emplear este modelo. Una de las grandes ventajas de las Cajas de Autopago es que no requieren de personal para su uso, puesto que son los propios clientes quienes la manejan. Esto supone un gran ahorro económico para el negocio, independientemente del tiempo. Pese a ello, es necesario tener personal cerca de los dispositivos para educar y animar a más clientes a utilizarlo, y a equilibrar el impacto en las cajas tradicionales.
Ventajas de tener una Caja de Autopago en su negocio
Eficacia operativa
Los clientes pueden escanear sus productos de forma rápida y sencilla, lo que reduce la necesidad de esperar largas colas, acelerando el proceso de pago en tienda. Esto no sólo mejora la satisfacción del cliente, sino que también permite que las tiendas gestionen un mayor volumen de clientes en un período de tiempo más corto.
Menos costes laborales
Al no tener la necesidad de contar con una persona en cada terminal de pago, es posible mantener la competitividad dentro del mercado. La automatización permite reducir los costes de los puntos de venta.
Mayor precisión y menos errores
Las Cajas de Autopago están diseñadas para minimizar los errores de cálculos y los problemas relacionados con ellos, como el stock. Los sistemas automatizados son precisos en la lectura y la gestión de transacciones, lo que reduce las discrepancias en el inventario y mejora la precisión contable.
Experiencia de compra mejorada
Los consumidores aprecian la conveniencia de estas cajas, ya que pueden realizar sus compras de manera rápida y sin la necesidad de interactuar con un cajero, lo que es especialmente atractivo para aquellos que prefieren un proceso de compra más independiente.
El 87% de los consumidores afirman que prefieren comprar en una tienda donde existe la opción de Cajas de Autopago.
¿Por qué elegir las Cajas de Autopago?
- ✓ Facilidad de uso: la interfaz es intuitiva y sencilla de usar para que los clientes puedan utilizarla sin problemas.
- ✓ Confianza en la tecnología: los consumidores deben sentir que la tecnología es fiable y segura para realizar sus pagos.
- ✓ Disponibilidad de asistencia: debe haber personal disponible para ayudar a los clientes que tengan dificultades con las Cajas de Autopago.
- ✓ Percepción del valor: se percibe cómo las Cajas de Autopago ofrecen un valor agregado, por ejemplo, el ahorro de tiempo.
Estrategias para fomentar la aceptación de las Cajas de Autopago
- ✓ Promociones y descuentos: ofrecer incentivos, como por ejemplo, descuentos en sus compras.
- ✓ Campañas de concienciación: informar sobre los beneficios de las Cajas de Autopago.
- ✓Recogida de feedback: conocer la opinión de los clientes sobre las Cajas de Autopago para poder mejorarlas.
- ✓Capacitación del personal: es importante que los colaboradores estén capacitados para ayudar a los clientes a utilizar las Cajas de Autopago.
La tendencia hacia la instantaneidad de las cosas, es decir, operar las cosas de una manera rápida y eficaz, está marcando la forma de incorporar nuevas tecnologías. Realizar las compras en el menor tiempo posible, de una forma organizada, cómoda y segura desde el punto de vista del consumidor.
Si bien es fundamental abordar las preocupaciones y desafíos que esta solución puede acarrear, es indiscutible que las Cajas de Autopago están en el camino para seguir transformando y potenciando la experiencia de compra en la industria retail del futuro.
María de los Ángeles Di Russo
COO
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