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¿Cómo el RFID puede ayudar con la Fidelización de Clientes?
Ya son muchas las tiendas y los diversos rubros que aprovechan los beneficios de utilizar productos tecnológicos innovadores para acompañar el trabajo del día a día, aumentar la eficiencia y aprovechar el almacenamiento de información clave para mejorar la experiencia de los clientes, con el objetivo de fidelizarlos y que continúen eligiéndolos para realizar sus compras.
Según el rubro al que pertenezcan, hay productos específicos con tecnología RFID que se adaptan mejor a las necesidades particulares que posee cada tienda, almacén o empresa. Por ejemplo, en el área de Salud, dentro de hospitales, laboratorios y farmacéuticas se requiere un control detallado de todos los insumos y medicamentos para un correcto seguimiento. La tecnología de radiofrecuencia ofrece una solución eficaz para gestionar el stock de los elementos de la manera más eficiente posible.
En lo que respecta al sector Moda o Retail, conocer la trazabilidad de los artículos es sumamente ventajoso, ya que no sólo ayuda a llevar un registro del inventario, sino que a través del sistema de etiquetas RFID se proporciona una mayor seguridad en las tiendas. Estas son cualidades específicas que permiten mejorar la eficiencia, pero además, con la tecnología RFID, también se obtienen diversos beneficios que mejoran significativamente el flujo y experiencia de los clientes. Este tipo de herramientas permiten que todo el proceso de compra sea más ágil y autónomo, ofreciendo una mayor autosuficiencia y satisfacción por parte del consumidor. Incluso en una tienda de última generación, es crucial implementar tácticas que fomenten la lealtad de los clientes.
La Decisión de Compra y los Puntos Relevantes
La experiencia del cliente en una tienda es uno de los factores cruciales para fomentar la fidelización del consumidor. Un reciente estudio de ServiceNow reveló que el 85% de los españoles ha disminuido su consumo de marcas en comparación con hace dos años, situando a España como el país europeo con la mayor caída de la fidelidad del cliente hacia las corporaciones.
Por lo tanto, con esta información, los negocios deberán tomar medidas y empezar a implementar estrategias de venta que, además de basarse en el precio, utilicen nuevas tecnologías que ayuden a la toma de decisiones estratégicas mediante un gran caudal de datos transformados en información.
¿Qué es RFID y Cómo Funciona en el Retail?
Fidelización del Cliente y Experiencia de Compra
Un factor importante para generar confianza en el cliente es mantener una comunicación clara y honesta, informando en detalle sobre todos los productos o servicios que se ofrecen. Las políticas de la empresa deben estar accesibles, tanto en la web como en el negocio físico, en caso de que el consumidor necesite hacer uso de ellas.
Generar una destacable experiencia de compra se logra brindando un servicio ágil y resolutivo, con múltiples opciones de compra, como por ejemplo, con el uso de nuestra Caja de Autopago, AUGO, que permite mayor autonomía al consumidor, o con un estante interactivo, que da sugerencias de compra con información detallada de los productos y recomendaciones básicas para brindar una experiencia completa.
La tecnología RFID permite compras más personalizadas, ya que utiliza datos de clientes para ofrecer preferencias basadas en su historial de compras. Además, se crea un vínculo entre el individuo y la marca, fomentando la fidelización, al brindar un servicio rápido, eficiente y personalizado.
Productos YAX y sus Usos
En YAX creamos productos con tecnología RFID que están disponibles en tres sectores clave de un negocio: Tiendas, Ventas y Almacenes. Dentro de cada área, se ofrecen productos específicos que ayudan a los comerciantes a tener mayor trazabilidad en su negocio, conocer datos clave para la toma de decisiones, mejorar la seguridad de la tienda, agilizar el proceso de compra y hacerlo más interactivo, lo que se traduce en clientes más satisfechos que se convierten en compradores fieles. Esto último se obtiene en los dos primeros sectores:
- Los productos con tecnología RFID que ofrece YAX para las Tiendas mejoran la experiencia de compra desde el primer momento. Estos están diseñados para simplificar la gestión de compra y mejorar las medidas de seguridad de una tienda. Presis es un sistema de seguridad con RFID que evita hurtos, elimina falsas alarmas y previene pérdidas. Tipshelft es un estante interactivo que proporciona información detallada sobre los productos con los que el usuario interactúa. Fitdor reconoce los artículos que el cliente lleva al probador, ofreciendo información detallada y sugerencias de otros productos relacionados. Finalmente, Itector es un expositor inteligente que ayuda a recopilar y procesar datos sobre los diferentes movimientos de los productos dentro de la tienda.
- Para el sector de Ventas, los productos con RFID brindados por YAX tienen como objetivo principal optimizar las compras, haciéndolas más rápidas, reduciendo las largas colas y los costos. La más solicitada es la Caja de Autopago, AUGO, que utiliza tecnología RFID, Visión Artificial y/o Código de Barras para permitir un proceso de pago eficaz e independiente. Además, está disponible Fastay, nuestra Caja Asistida, que identifica productos y acelera la compra, pero con la necesidad de una persona que asista.
RFID y Cajas Autopago: Rentabilidad y Mejor Experiencia del Cliente
Invertir en la mejora de la experiencia del cliente es algo que las empresas españolas no pueden permitirse ignorar. Al crear vivencias memorables que fomentan la fidelización, las empresas pueden aumentar sus ventas, reducir costos y obtener una ventaja competitiva sostenible en el mercado.
La experiencia del cliente se ha convertido en el nuevo paradigma de la fidelidad en España. Las empresas que deseen prosperar en este mercado deben centrarse en crear experiencias que superen las expectativas de sus clientes y generen relaciones duraderas y rentables.
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